Design Your Future at PVH

MISSION

Concorre al raggiungimento degli obiettivi di punto vendita assicurando al cliente un’esperienza di acquisto eccellente e coerente con il brand seguendo tutti gli step della selling cerymony e personalizzando la relazione con il cliente. Coordina i Sales Associate in collaborazione o in assenza del Deputy CX assicurando le performance dello store attraverso il monitoraggio dei Kpi’s e l’implementazione di strategie volte al raggiungimento degli obiettivi.

KEY RESPONSIBILITIES

Customer Experience

• Garantisce un eccellente servizio ai clienti applicando le linee guida della selling ceremony

• Svolge con attenzione i training disponibili e raccoglie i feedback per migliorare le proprie competenze

• Responsabile della CX in store durante il proprio turno di lavoro, assicura che tutti gli aspetti della selling ceremony siano garantiti ed agiti dal team

• Ascolta e raccoglie il feedback dei clienti evidenziando tutte le informazioni rilevanti al Deputy CX

• Raccoglie feedback sui Sales Associate riferendoli al Deputy CX

• Organizza e gestisce attività di role-play in store

Operation

• Concorre al mantenimento del piano vendita e magazzino in perfetto ordine collaborando se necessario con VM e Magazzinieri

• Supervisiona la cassa per garantire un check-out efficiente e personale

• Propone e guida le iscrizioni verso il CRM per fidelizzare i clienti

• Utilizza i tool omnichannel (FPS) a disposizione dello store per garantire una soddisfacente esperienza omnicanale per i consumatori (OiS, sell&assist)

• Si assicura che lo zooning sul floor del negozio sia propriamente organizzato e presidiato al fine di massimizzare i momenti di peak business

People

• Mostra un'eccellente presenza e competenza sul sales floor presidiando la corretta esecuzione della selling ceremony

• Contribuisce all’onboarding dei nuovi assunti

• Tiene alto il focus del team sulla vendita e sulle attività di floor

Sales & KPI

• Raggiunge obiettivi personali di vendita e KPI's che supportino gli obiettivi del negozio.

• Garantisce il costante miglioramento dei KPI e delle performance di vendita attraverso il coordinamento del team con focus Sales

• In assenza di deputy CX, comunica in modo chiaro al team durante i morning briefing/inizio turno dei colleghi gli obiettivi di vendita giornalieri da raggiungere

• Supporta lo store managment nel monitoring degli obiettivi KPIs e Net sales