TITRE : Superviseur de plancher

RELÈVE DU : Assistant gérant

CLASSIFICATION DE POSTE : À l’heure non-exempté

RÉSUMÉ DE POSTE

Les superviseurs de plancher sont les ambassadeurs de la marque responsables de la création d’un lien émotionnel entre les clients et la marque. Ils aident à mener les efforts pour dépasser les attentes, proposent un service à la clientèle exceptionnel, et manifestent une passion pour notre marque. Les superviseurs du plancher font partie de l’équipe de gestion de la boutique et privilégient l’obtention des meilleurs résultats de ventes.

RESPONSABILITÉS

Expérience client

• Axe ses efforts pour accueillir et proposer de l'aide à tous les clients ; offre un accompagnement en temps réel aux associés.
• Met en œuvre le réapprovisionnement en s’assurant que les niveaux de stocks et l'assortiment de tailles disponibles sur le plancher de vente respectent les normes de la marque ; collabore avec l’équipe de gestion en matière de nouveau marchandisage en cas d’écoulement des stocks et des stocks disponibles en réserve.
• Encourage et aide les associés à maintenir une connaissance approfondie des produits et des promotions pour en expliquer la valeur et favoriser la fidélisation de la marque.
• Privilégie une expérience client exceptionnelle en boutique et les clients demeurent sa priorité ; recherche les commentaires auprès des clients et partage les opportunités commerciales avec le gérant de boutique.
• Répond aux préoccupations des clients rapidement tout en dépassant leurs attentes.

Gage d’efficacité

• Mène la réalisation du traitement des expéditions, du réapprovisionnement, de la tarification et des directives de marketing et visuelles en accord avec les normes de la marque, respecte et dépasse les normes de traitement UPH de la marque.
• Aide à mener la réalisation du marchandisage, à l’approvisionnement des articles écoulés et collabore avec l’équipe de gestion sur la prise de décisions en matière de marchandisage des nouveaux arrivages.
• Renforce tous les outils, politiques et procédures de l’entreprise ; aide à la formation en matière de prévention des pertes, accompagne les associés pour les sensibiliser et fait part de ses préoccupations.
• Aide à l’établissement des horaires efficace pour renforcer les stratégies et budgets en matière de paie.

Moral des associés

• Motive et représente une source d’inspiration auprès des associés pour atteindre les objectifs de vente et respecter les normes de la marque ; contribue à l’embauche et à l’intégration pour garantir une équipe exemplaire.
• Fait preuve d’un sentiment de fierté, d’engagement et de passion pour la marque et nos clients, traite les clients et l’équipe en boutique de façon professionnelle, courtoise et respectueuse.
• Célèbre l’individualité, l’inclusion et le partenariat ; établit des relations et recherche la rétroaction pour un perfectionnement personnel continu.
• Célèbre les changements innovants et les initiatives de l’entreprise ; collabore pour atteindre les objectifs de la marque.